Logo após a conclusão do Prime Day, justamente quando muitos vendedores pensavam que poderiam fazer uma pausa, a Amazon lançou um novo aviso! A logística da FBA e FBM introduziu novas políticas, com a última data de implementação sendo 25 de setembro! Os vendedores relevantes precisam tomar medidas antes do prazo, caso contrário, isso afetará as vendas da listagem!
Qual é a diferença entre Amazon FBA e FBM?
FBA (Cumprimento pela Amazon) e FBM (Fulfillment by Merchant) são os dois principais métodos de atendimento na Amazon.
Modo FBA: logística sem preocupações
Vantagens:
Conveniência: a Amazon é responsável pelo armazenamento, embalagem e entrega, permitindo que os vendedores se concentrem no desenvolvimento do negócio.
Serviço de adesão Prime: Os produtos FBA podem usufruir do serviço de entrega rápida dos membros Prime, aumentando a competitividade.
Cobertura global: o Amazon FBA oferece suporte à cobertura global, expandindo seu alcance de vendas.
inferioridade:
Taxas de armazenamento: O modelo FBA exige o pagamento das taxas de armazenamento correspondentes, principalmente para produtos armazenados por muito tempo.
Estrutura de custos: A estrutura de custos da FBA é relativamente mais complexa que a da FBM, exigindo uma contabilidade cuidadosa.
FBM modo: Autogestão
Vantagens:
Controle de custos: No modelo FBM, você pode gerenciar custos de forma mais direta e reduzir despesas de armazenamento e atendimento.
Operação independente: você tem mais flexibilidade para gerenciar estoques, definir seus próprios padrões de embalagem e desenvolver planos de transporte.
Atendimento direto ao cliente: você pode gerenciar e controlar diretamente o atendimento ao cliente, proporcionando uma experiência mais personalizada.
inferioridade:
Execução do trabalho: Você precisa assumir a responsabilidade pelas tarefas de armazenamento, embalagem e envio, que exigem mais tempo e esforço.
Velocidade de entrega: Sem o serviço de entrega rápida dos membros FBA Prime, pode reduzir certa competitividade.
Como alguém deve fazer uma escolha?
Vendedores aplicáveis da FBA:
Com tempo e energia limitados, espero terceirizar o processo de atendimento para a Amazon.
Busque entrega rápida e serviços de associação Prime.
Esperamos expandir-nos para o mercado global e utilizar plenamente a rede logística global da Amazon.
Vendedores aplicáveis ao FBM:
Há tempo e recursos suficientes para gerenciar seu próprio processo de atendimento.
Deseja controlar diretamente o estoque e os custos.
Foco em mercados específicos ou serviços customizados, sem enfatizar a rapidez na entrega.
Nova Política da Amazon Logística
Para vendedores FBA:
A Amazon emitiu um aviso anunciando que ajustará a política de solicitação de reembolso da FBA. Os ajustes relevantes serão implementados em duas etapas, em 23 de outubro e 1º de novembro de 2024, respectivamente. Os principais ajustes incluem os dois pontos a seguir:
Política de reclamação automática da Amazon -
A partir de 1º de novembro de 2024, a Amazon reivindicará automaticamente produtos FBA perdidos no centro de distribuição. Para quaisquer produtos distribuídos pela FBA que sejam perdidos no centro de distribuição da Amazon, a plataforma emitirá uma compensação imediatamente após receber o relatório de mercadorias perdidas, sem a necessidade de os vendedores enviarem manualmente faturas e outros documentos para reclamações.
O prazo para reivindicações da FBA foi reduzido
A Amazon destacou no aviso que se a reclamação automática não for processada ou removida a tempo, os vendedores precisarão enviar a reclamação manualmente.
A partir de 23 de outubro de 2024, o prazo para os vendedores da Amazon apresentarem pedidos de devolução foi revisado para 60 dias, o que é aproximadamente dois meses
Reclamações por mercadorias perdidas ou danificadas no centro de operações: As reclamações devem ser apresentadas no prazo de 60 dias após as mercadorias terem sido comunicadas como perdidas ou danificadas.
Reivindicação de devolução do comprador da Amazon Logistics: as reivindicações podem ser enviadas dentro de 60 a 120 dias após a data de devolução ou troca do comprador, mas não podem ser enviadas dentro de 60 dias.
Envie uma solicitação de remoção para itens perdidos durante o transporte: As reclamações podem ser enviadas dentro de 15 a 75 dias após a data de criação da remessa, mas não dentro de 15 dias.
Todas as outras reivindicações de remoção: devem ser feitas no prazo de 60 dias após o item ser devolvido ao vendedor.
A nova política de reclamações reduziu significativamente o prazo para reclamações proativas. Se os vendedores iniciarem uma reclamação junto à Amazon após 23 de outubro, eles só poderão recorrer por itens perdidos e danos após o final de agosto. Portanto, é recomendável que os vendedores registrem reclamações para pedidos que exijam reclamações o mais rápido possível.
Para vendedores FBM:
Em um anúncio relacionado, a Amazon afirmou que, para ajudar a reduzir atrasos nas entregas e melhorar a velocidade de entrega, a Amazon está mudando sua política de taxa de entrega no prazo (OTDR). A partir de 25 de setembro de 2024, os vendedores precisarão manter pelo menos 90% de OTDR e não terão nenhum compromisso de atraso para publicar produtos entregues pelo vendedor na Amazon.com.