O problema das avaliações falsas e das avaliações negativas maliciosas há muito tempo atormenta vendedores de comércio eletrônico transfronteiriços. Recentemente, a Federal Trade Commission (FTC) nos Estados Unidos lançou oficialmente a "Final Rule on False Reviews", intensificando significativamente sua repressão a avaliações falsas. O eBay respondeu positivamente ao introduzir uma nova política permitindo a exclusão de avaliações irracionais.
Esta série de novas regulamentações não beneficia apenas os vendedores, mas também cria um ambiente competitivo mais justo para o setor de comércio eletrônico internacional.
Além disso, a questão de saber se plataformas como a Amazon seguirão as políticas para proteger ainda mais os interesses dos vendedores também se tornou um foco de atenção no setor.
Política divulgada: Regra final da FTC sobre avaliações falsas Em meados de agosto deste ano, a Comissão Federal de Comércio anunciou oficialmente a "Regra final sobre avaliações falsas", esclarecendo os regulamentos e regras para combater avaliações falsas e recomendações falsas.
O cerne desta regra é proibir empresas de usar avaliações falsas para enganar consumidores, incluindo a contratação de terceiros para publicar avaliações falsas positivas ou negativas maliciosas.
Os novos regulamentos proibirão qualquer empresa ou indivíduo de vender ou comprar avaliações, especialmente aquelas geradas por IA ou sem experiência real com o produto. Vale a pena notar que empresas ou indivíduos que violarem este regulamento enfrentarão severas penalidades civis.
O problema de avaliações falsas é particularmente comum no comércio eletrônico internacional, especialmente na plataforma da Amazon. Avaliações falsas não só prejudicam a justiça do mercado, mas também levam os produtos dos vendedores a serem enganados por avaliações negativas, afetando as vendas e até mesmo perdendo competitividade.
De acordo com as novas regulamentações da FTC, deixar avaliações sem realmente usar o produto será definido diretamente como "avaliações falsas". Para vendedores que foram maliciosamente avaliados para diminuir suas classificações ou até mesmo perder tráfego como resultado, esta regulamentação traz uma nova esperança.
Quando o problema dos comentários falsos será realmente resolvido? A Amazon dará continuidade? Embora as regras de avaliações falsas da FTC tenham entrado oficialmente em vigor, a Amazon ainda não divulgou detalhes específicos da implementação. Por muitos anos, a Amazon tem sido controversa ao lidar com avaliações falsas: alguns comerciantes enganam os consumidores ao maliciosamente escovar avaliações positivas ou negativas, até mesmo formando uma cadeia de indústria cinza.
Alguns vendedores expressaram que se a Amazon não conseguir implementar efetivamente os novos regulamentos, a plataforma poderá enfrentar o risco de ações coletivas, e os vendedores têm o direito de exigir medidas mais rigorosas por meio de canais legais para proteger um ambiente competitivo justo.
Além disso, alguns especialistas do setor analisaram que a Amazon não implementou uma revisão completa das avaliações, aparentemente para fornecer suporte de tráfego aos vendedores, mas, na realidade, também está tolerando a disseminação de avaliações falsas.
Por exemplo, receber milhares de avaliações positivas ou um grande número de avaliações negativas maliciosas em um curto período de tempo após o lançamento de um produto não é um fenômeno normal, mas essas avaliações ainda aparecem na plataforma, dificultando que os consumidores julguem a verdadeira qualidade do produto.
Os vendedores esperam que os novos regulamentos incentivem a Amazon a fazer reformas e estabelecer mecanismos de revisão e triagem mais rigorosos para garantir a autenticidade de todas as avaliações.
O eBay assumiu a liderança no ajuste de sua política de feedback e permitiu a exclusão de comentários negativos em circunstâncias específicas. Embora a Amazon ainda não tenha feito o acompanhamento, o eBay já introduziu uma política de exclusão de comentários irracional. De acordo com a política de feedback mais recente do eBay, avaliações negativas em certas situações não serão mais exibidas.
Por exemplo, quando um comprador solicita o cancelamento de um pedido após fazê-lo, as avaliações negativas resultantes da recusa do vendedor serão consideradas avaliações irracionais e serão excluídas.
Além disso, quando os compradores deixam avaliações negativas devido à insatisfação com a política de devolução da plataforma, ou deixam avaliações de viagem devido a defeitos no produto do vendedor, apesar de uma descrição clara de sua condição, essas avaliações também podem ser excluídas.
Esta nova regulamentação recebeu apoio de um grande número de vendedores do eBay, que acreditam que a política pode proteger melhor os interesses legítimos dos vendedores.
A nova política do eBay afirma claramente que quando avaliações negativas não estiverem relacionadas à qualidade do produto, mas forem causadas por emoções pessoais ou fatores de plataforma, elas serão consideradas "avaliações irracionais".
Por exemplo, se um comprador deixar uma avaliação negativa por não receber uma solicitação de cancelamento de um pedido, ou deixar uma avaliação insatisfatória devido a problemas com taxas de etiqueta de devolução, essas situações serão consideradas irracionais e a plataforma poderá ser solicitada a excluí-las.
EBay também fornece um exemplo: o vendedor declarou claramente a condição específica do produto de segunda mão (como manchas, desgaste, etc.) na descrição do produto. Se o comprador deixar uma avaliação devido a essas informações conhecidas, a avaliação será excluída para proteger os direitos do vendedor. Essa medida não apenas aumenta a proteção dos direitos do vendedor, mas também é vista como uma exploração positiva da criação de regras do setor.
O movimento pioneiro do eBay despertou ampla atenção e discussão na indústria. Especialistas da indústria acreditam que o movimento do eBay tem um efeito demonstrativo, e outras plataformas podem seguir seus passos e introduzir políticas semelhantes para melhorar o ambiente do vendedor.
Os vendedores esperam que plataformas como a Amazon possam imitar a abordagem do eBay e permitir a exclusão de avaliações negativas irracionais para reduzir a concorrência desleal e restaurar a justiça do mercado.
Expectativas da Indústria: Que mudanças a repressão a comentários falsos trará? Para a indústria de comércio eletrônico transfronteiriço, as novas regulamentações sobre avaliações falsas podem ter impactos de longo alcance. As ações pioneiras do eBay deram esperança aos vendedores, enquanto as ações da Amazon determinarão a direção futura da indústria.
Se a Amazon puder acompanhar e implementar medidas semelhantes, os vendedores internacionais terão a oportunidade de competir em um ambiente mais justo. No futuro, se cada avaliação puder realmente refletir a experiência real dos consumidores, então os consumidores terão mais confiança ao fazer compras, a competição feroz entre vendedores será reduzida e o mercado será mais saudável.
Além disso, o ajuste da política de feedback do eBay não só beneficia os direitos do vendedor, mas também aumenta a credibilidade da plataforma, e os consumidores podem confiar mais na autenticidade do sistema de avaliação ao fazer compras.
A ação do eBay indica que, mesmo no ambiente altamente competitivo do comércio eletrônico transfronteiriço, a plataforma tem a responsabilidade e a obrigação de manter a justiça. Os vendedores esperam que a Amazon e outras plataformas introduzam regras semelhantes o mais rápido possível, levando toda a indústria a uma direção mais transparente e saudável.
Resumo: Avaliações falsas e avaliações negativas maliciosas existem no comércio eletrônico internacional há muitos anos, afetando a operação dos vendedores e a experiência de compra dos consumidores.
Com a implementação oficial das regras de avaliação falsa da FTC nos Estados Unidos, o eBay assumiu a liderança na atualização de suas políticas, permitindo que avaliações negativas irracionais específicas sejam excluídas. Esta série de novas regulamentações é um sinal positivo para vendedores de comércio eletrônico.
Em seguida, se a Amazon imitar as medidas do eBay em termos de eficiência energética, os vendedores terão um ambiente competitivo mais justo e também poderão oferecer aos consumidores uma melhor experiência de compra real.
No futuro, o gerenciamento de comentários no setor pode entrar em um novo estágio, criando um ecossistema de negócios mais saudável e confiável para todos os participantes.