Amazon lançou recentemente uma política que apresenta novos requisitos para destaques de produtos, especialmente restrições a caracteres especiais, emojis e certas frases (como garantias relacionadas a reembolso).
Os vendedores devem evitar usar termos como “amigo do ambiente” e “antimicrobiano” mencionados nos novos regulamentos para descrever produtos ao criar uma lista de produtos, caso contrário a listagem será restrita. Os novos regulamentos serão implementados a partir de 15 de agosto e é recomendado que os vendedores investiguem e modifiquem de acordo com os novos regulamentos o mais rápido possível. Ao mesmo tempo, uma mudança significativa no mecanismo de revisão é que a Amazon usará inteligência artificial generativa (IA) para detectar a qualidade das informações do produto. Portanto, esta é também uma grande atualização no mecanismo de revisão da Amazon, e os vendedores precisam ser cautelosos.
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Mudanças nos requisitos de revisão do produto
A Amazon divulgou um anúncio no backend em 1º de agosto. A partir de 15 de agosto de 2024, a Amazon atualizará os requisitos de produtos existentes para simplificar e melhorar as páginas de detalhes dos produtos para os compradores. A atualização inclui os seguintes pontos principais:
·Restrições a caracteres especiais, emojis e certas frases (como garantias relacionadas a reembolsos).
·Uso de IA para auxiliar os vendedores na criação de pontos claros e concisos de alta qualidade.
Especificamente, caracteres especiais como ™、®、 €,…,+, ≠, 0, médio, £, ￥ ©、 ±,~, â, etc. Nenhum emoticon pode ser usado.
Frases proibidas, como ecológico, ecologicamente correto, antimicrobiano, antibacteriano, feito de bambu, contendo bambu, feito de soja, contendo soja, etc.
Desative as informações de garantia, como “reembolso total”, “se não estiver satisfeito, devolva” ou “garantia incondicional e ilimitada”.
Muitos vendedores adicionam caracteres especiais e emoticons ao escrever descrições de cinco pontos para aumentar a vivacidade da apresentação do texto, a fim de atrair a atenção dos consumidores e aumentar os cliques. Mas de acordo com as novas regulamentações, o aparecimento de caracteres especiais e emoticons nas descrições dos produtos é considerado uma violação e pode ser excluído.
Há também muitos detalhes que os vendedores precisam prestar atenção nas “Diretrizes para Redação de Requisitos de Pontos de Alta Qualidade”, como:
Comece com letra maiúscula;
Não podem ser usados sinais de pontuação no final;
Destacar características e vantagens do produto, em vez de atividades de marketing da marca;
Destaque como o produto atende às necessidades dos compradores, em vez de apenas listar fatos;
Manter a consistência dos dados entre as variantes do produto;
Evite usar quaisquer declarações subjetivas, declarações de desempenho ou declarações comparativas, a menos que possam ser verificadas na embalagem do produto. Não compare o produto com concorrentes;
Evite usar declarações relacionadas aos resultados de pesquisas com consumidores, mesmo que a pesquisa colete opiniões subjetivas, a menos que sejam fornecidas fontes e datas.
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Descrição de cinco pontos da detecção e otimização de ferramentas de IA
Em 2023, a tendência de aplicativos de IA está aumentando e a Amazon lançou um recurso generativo de listagem de IA. Os vendedores só precisam fornecer uma breve descrição do produto, algumas palavras-chave ou algumas frases para obter títulos de alta qualidade, descrições de cinco pontos e descrições de produtos que atendam aos requisitos da Amazon gerados automaticamente pela IA, simplificando muito o processo de criação dos vendedores listagens. Agora, em termos de detecção, a Amazon também aumentou a aplicação de ferramentas de IA.
No anúncio, a Amazon afirmou que além do processo de revisão existente, a plataforma também utilizará inteligência artificial generativa (IA) para ajudar os vendedores a otimizar a qualidade das informações dos produtos. Após a detecção da IA, a plataforma excluirá as descrições dos produtos que não atendem aos requisitos e usará a IA para gerar pontos de alta qualidade compatíveis. A Amazon fornecerá informações de melhoria geradas por IA para referência dos vendedores e não as modificará diretamente em informações do produto.
A Amazon afirmou que essas atualizações têm como objetivo ajudar os compradores a comparar produtos rapidamente e determinar se eles atendem às suas necessidades. Os pontos de padronização permitem que os compradores identifiquem e avaliem facilmente os principais recursos e vantagens, além de permitir que tomem decisões de compra informadas.
A partir deste novo regulamento, pode-se ver que a Amazon colocou a pesada responsabilidade de detectar descrições de produtos em ferramentas de IA, e a aplicação e promoção de ferramentas de IA na plataforma estão gradualmente se aprofundando. Sem dúvida, também terá um impacto profundo na operação dos vendedores.
Anteriormente, a Amazon usava ferramentas de IA para escanear palavras confidenciais e emitia notificações de desempenho aos vendedores sempre que os cinco pontos e o título apareciam, como Grátis/Presente/Acordo. Naquela época, um grande número de vendedores teve seus cinco pontos retirados, focando principalmente em palavras descritivas como grátis e período de garantia. Felizmente, o impacto na conta não é significativo. Contanto que o vendedor exclua as palavras sensíveis relevantes, o desempenho pode desaparecer.
Palavras sensíveis que podem ser removidas incluem: garantia, contato, garantia, status independente, vitalício, etc. Símbolos especiais, como dois pontos, também podem causar erros. Alguns vendedores relataram que a exclusão dessas palavras resultará em uma recuperação de cinco pontos e o desempenho também será apagado automaticamente.
Um vendedor abriu um caso com Amazon perguntando como lidar com a detecção de palavras proibidas. O representante do atendimento ao cliente afirmou que se a listagem contiver palavras proibidas, isso poderá fazer com que o sistema exclua descrições como 'cinco pontos', e essas palavras não devem aparecer no título e na descrição de cinco pontos. Se for detectada pelo sistema, a página de status da conta em segundo plano indicará uma violação. Vocabulários relacionados ao pós-venda como Perfeito, Alta Qualidade, etc., bem como a frase “entre em contato conosco 24 horas por dia para garantir a devolução”, não podem aparecer.
Quando um ASIN é marcado como uma violação de produto restrito ou enfrenta violações de produto restrito no nível da conta, você pode consultar as etapas a seguir para autoverificar e se preparar para apelação.
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- Identificar ASINs não conformes;
- Revise cuidadosamente a política de “Mercadorias Restritas” da Amazon e as leis e regulamentos locais na página de ajuda da Amazon Seller Platform;
- Verifique as informações de listagem dos ASINs para determinar a origem das violações, como imagens, palavras sensíveis, categorias, ingredientes e até mesmo o próprio produto;
- O vendedor deverá realizar uma autoinspeção do processo operacional para confirmar se há alguma lacuna no processo, desde a seleção do produto, edição das informações do produto até a subsequente inspeção restrita do produto.