Recentemente, muitos sellers na categoria infantil relataram que a Amazon fortaleceu gradativamente a verificação da autenticidade dos certificados CPC na plataforma. Os vendedores que anteriormente conseguiram escapar impunes foram “descobertos” desta vez. O âmbito do impacto está a tornar-se cada vez mais vasto, e um grande número de vendedores recebeu e-mails oficiais da Amazon, informando-os de que as suas contas foram suspensas, os seus fundos foram retidos e a dificuldade de recurso é muito elevada.
01 Amazon começa a acertar contas depois do outono
De acordo com o e-mail recebido por alguns vendedores, sua conta de vendedor da Amazon foi permanentemente suspensa e os fundos não serão transferidos para você, mas permanecerão em sua conta, conforme estipulado no Artigo 3 do Contrato de Solução de Negócios de Serviços da Amazon. Por que isso aconteceu? Tomamos essa medida porque você forneceu documentos de conformidade que eram suspeitos de serem falsificados ou alterados.
É relatado que a maior duração da falsificação de relatórios pode remontar a relatórios de certificados de meio ano ou até mais atrás.
A maioria desses vendedores já havia fornecido materiais falsos, seja usando diretamente relatórios de CPC que podem ser emitidos por algumas centenas de yuans no mercado, ou enviando certificados fornecidos por fornecedores sem passar pelas inspeções necessárias, o que levou à rejeição por parte da Amazon. Como a fiscalização exige uma determinada taxa, arriscaram e modificaram o certificado original, essencialmente falsificando-o, e reenviaram-no.
No passado não parecia haver problemas, mas desta vez tudo foi “resolvido depois do outono”. Um vendedor disse: “A fiscalização é muito rigorosa. Vendemos as informações do CPC por meio ano. Hoje, descobrimos que estávamos falsificando e nossa loja foi fechada.
Esses vendedores são como formigas em uma panela quente neste momento, pois muitos prestadores de serviços indicaram que a dificuldade de apelar é extremamente alta…
De acordo com a política da Amazon, todos os documentos de conformidade que devem ser fornecidos são originais, autênticos e não modificados. Se você enviar documentos de conformidade falsificados ou manipulados, a Amazon poderá suspender ou excluir sua conta. Se você é vendedor de produtos infantis, mas apresentou uma certificação CPC falsa, como pode remediar a situação?
Todos esses são requisitos para fornecer um certificado CPC formal e enviar um POA de apelação de conformidade no prazo de 7 dias. Por exemplo:
- Nome da empresa, número do vendedor/fornecedor, informações de contato
- Liste todos os ASINs afetados, descreva brevemente o status atual de cada ASIN e o problema que ele enfrenta.
- Imagens e manuais do produto
Imagens do produto: forneça imagens nítidas e de alta qualidade do produto que mostrem todos os ângulos e detalhes do produto, garantindo que as imagens atendam aos requisitos da Amazon.
Manual do produto: Se aplicável, forneça um manual detalhado do produto ou um manual de instruções, incluindo avisos de segurança, diretrizes de uso e outras informações.
- Certificado de Produto Infantil (CPC) e Relatório de Teste
Certificado CPC: Para produtos infantis, um certificado CPC emitido pelo fabricante ou representante autorizado deve ser fornecido para demonstrar que o produto está em conformidade com todos os regulamentos de segurança de produtos infantis aplicáveis.
Relatório de Inspeção: Selecione um laboratório reconhecido pela CPSC (Consumer Product Safety Commission) para testes de produtos e obtenha um relatório de inspeção detalhado. O relatório deve listar claramente os padrões de teste, métodos de teste, resultados de testes e conclusões.
- Plano de Ação (POA)
Identificação do problema: Explique os motivos específicos que levaram a problemas de certificação de produtos, como má gestão de fornecedores e compreensão insuficiente dos regulamentos.
Ações corretivas:
Reinspeção: Indica que um laboratório respeitável realizou uma inspeção abrangente do produto e um novo relatório de inspeção está anexado.
Gestão de fornecedores: Fortalecer o processo de auditoria de fornecedores para garantir que todos os fornecedores cumpram os requisitos regulamentares relevantes.
Treinamento interno: conduza treinamento sobre regulamentações de segurança de produtos e políticas da Amazon para a equipe, a fim de aumentar a conscientização geral sobre conformidade.
Processamento de estoque: Para produtos que não atendem aos requisitos, especificar as medidas de descarte que foram tomadas, como destruição, devolução ao fornecedor, etc.
Medidas preventivas: propor medidas preventivas de longo prazo, como o estabelecimento de um mecanismo regular de autoinspeção e o fortalecimento da comunicação com a Amazon, para evitar a recorrência de problemas semelhantes.
- Nota fiscal de compra
A Amazon tem tolerância zero com falsificação de relatórios. Embora a falsificação temporária de relatórios possa enganar a equipe de revisão da Amazon, a investigação subsequente e a gravidade da conta devem ser inesperadas pela maioria dos vendedores.
02 Alguns vendedores são inocentemente afetados
Muitos especialistas disseram que a inspeção rigorosa da Amazon pode estar relacionada a uma decisão recente emitida pela Comissão de Segurança de Produtos de Consumo dos EUA (CPSC). A decisão da CPSC apontou claramente que a Amazon atende à definição de “distribuidor” e deve assumir a responsabilidade legal correspondente por produtos que não atendam aos padrões de segurança ou apresentem defeitos.
Isto desafia a posição de longa data da Amazon de que é apenas um intermediário que fornece uma plataforma para transações e não é diretamente responsável pela qualidade dos produtos vendidos por fornecedores terceiros. No entanto, à medida que os negócios da Amazon se expandiram, especialmente com a adopção generalizada do seu serviço “Amazon Delivery”, esta linha tornou-se confusa, tornando mais proeminente a responsabilidade da Amazon pelo controlo de qualidade do produto.
A CPSC exige que a Amazon não apenas identifique e recolha estes produtos perigosos, mas também notifique os consumidores através de meios eficazes e incentive-os a devolver ou destruir estes produtos. Isto também levou a Amazon a reforçar o controlo de qualidade e a supervisão dos produtos vendidos na sua plataforma.
A raiva repentina da Amazon também afetou inocentemente alguns vendedores.
Um vendedor disse: “Entramos em contato com o laboratório, enviamos o relatório do CPC e a Amazon aprovou. Recebemos o e-mail de aprovação. Mas, uma semana depois, a segunda varredura foi removida novamente”.
Outro vendedor afirmou que sempre deu grande importância a esse aspecto e não há possibilidade de comportamento fraudulento, mas mesmo assim foi banido.
Se o vendedor confirmar que foi julgado erroneamente, alguns prestadores de serviços sugerem tentar a seguinte abordagem:
O primeiro passo é reunir evidências abrangentes e eficazes, como parâmetros técnicos precisos do produto, imagens de alta definição do produto de vários ângulos, faturas de vendas legais, informações estáveis do fabricante, etc. mostrando a real situação do produto, maior será a probabilidade de sucesso do recurso.
A segunda etapa é elaborar cuidadosamente o documento de apelação. O documento deve ter uma lógica clara, começando com uma exposição sincera do problema, seguida de uma análise detalhada das evidências e motivos, e terminando com uma demonstração de respeito pelas regras da plataforma e uma firme determinação em corrigir o erro. Deve-se prestar atenção ao uso de uma linguagem precisa e objetiva, e quaisquer expressões impulsivas ou extremas devem ser evitadas.
Falsificar informações sempre foi um grande tabu para Amazon, e esperamos que os vendedores não corram riscos no futuro. Os vendedores que foram julgados erroneamente desta vez também devem apelar ativamente para garantir a segurança de suas contas.