A Amazon lançou recentemente uma nova política para logística FBA, que gerou ampla discussão. A política é chamada de "FBA Non Return Solution", que permite aos vendedores simplificar o processo de devolução, proporcionando aos clientes um reembolso total sem a necessidade de devolver o produto. Esta nova política aplica-se a mercadorias não perigosas, itens não pesados e de grandes dimensões, bem como mercadorias com um valor médio preço de venda não superior a US$ 75.
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- Implementação e Impacto de Novas Políticas
A Amazon mencionou em seu anúncio de 13 de agosto que o programa visa ajudar os vendedores a reduzir os custos relacionados à devolução, ao mesmo tempo que oferece aos compradores uma experiência de devolução mais conveniente. Através desta política, os vendedores podem reduzir os custos de gestão associados ao tratamento das devoluções físicas. No entanto, esta medida também suscitou preocupações e insatisfação entre os vendedores. Alguns vendedores acreditam que isto pode levar a um aumento do fenómeno de "compras de zero yuan", especialmente para categorias de produtos com altas taxas de retorno e baixos lucros, onde os vendedores podem enfrentar maiores perdas.
Embora a nova política não seja obrigatória, muitos produtos elegíveis já ativaram esse recurso por padrão, fazendo com que alguns vendedores forneçam reembolsos e não devoluções aos compradores sem o seu conhecimento. Isto também faz com que alguns vendedores se sintam desamparados, especialmente aqueles que foram extorquidos pelo “partido da lã” através de lacunas políticas.
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- Resposta do vendedor
Os vendedores têm reações diferentes à introdução desta política. Alguns vendedores acreditam que, apesar dos riscos políticos, este modelo pode reduzir o incômodo do processamento de devoluções e diminuir os custos adicionais de descarte de produtos de baixo valor. Além disso, os vendedores também acreditam que este modelo pode, até certo ponto, reduzir a ocorrência de avaliações negativas. No entanto, a implementação de políticas também tornou alguns vendedores vítimas de comportamentos “freelancers”, especialmente para produtos com custos mais elevados. Pouco depois do lançamento da nova apólice, alguns vendedores relataram que seu pedido de US$ 11.99 foi reembolsado por engano em US$ 75, o que sem dúvida aumentou suas preocupações.
resumo
Embora a Amazon FBA A política de devolução gratuita pode trazer conveniência para vendedores e compradores. Em alguns casos, os vendedores devem considerar cuidadosamente se devem ativar esse modo, especialmente para mercadorias com pequenas margens de lucro ou altas taxas de devolução. Ao mesmo tempo, os vendedores também precisam de estar atentos aos riscos potenciais e evitar que as políticas sejam exploradas de forma maliciosa, causando maiores perdas económicas.